Dans la situation très concurrentielle de l’industrie du cycle, le vélo à assistance électrique est particulièrement exposé à la question de la notoriété. Un vélo électrique comporte, outre les éléments mécaniques, des technologies dont la fiabilité est cruciale : le moteur et sa batterie. Aussi, chaque fabricant doit non seulement commercialiser des solutions performantes mais en garantir l’endurance. De ce point de vue, le cas du moteur Impulse est intéressant.

Les équipementiers qui fournissent des systèmes d’assistance électrique aux fabricants de vélos électriques sont, en 2017, plus nombreux que jamais. Bosch est à la fois pionnier et leader. Yamaha est un acteur important mais la formation des techniciens sur ce moteur est encore rare, ce qui est problématique. De nouvelles motorisations arrivent sur le marché : après le Shimano Steps, le Brose et le Bafang MaxDrive (pour ne citer que les plus en vue), arrive maintenant un Continental. Quant à Panasonic, la commercialisation de ses moteurs (dont la réputation était bonne) est (temporairement ?) arrêtée.

Qualité et SAV

Face à ce marché très concurrentiel, il est indispensable pour les motoristes de veiller à la qualité de leurs produits. Et à la réactivité de leur service après vente. Derby Cycle, qui a développé son propre système d’assistance électrique Impulse, l’a bien compris : consécutivement à un problème récurrent (en 2016) sur une série de moteur Impulse 2.0, la maison-mère des vélos Kalkhoff et Focus n’a pas tardé à mettre en place des opérations de vérification et de remplacement. Les vélos affectés par ce problème ont été réparés. Avec une prise en charge gratuite et la remise à 0 de la garantie. Néanmoins cela ne pouvait suffire. Depuis le 1er août 2017, tous les vélos équipés du système Impulse (moteur et batterie) sont garantis 3 ans.

Impulse : extension de garantie

Plus précisément, voici les termes dans lesquels la direction de Derby Cycle a communiqué :

Pour toute vente portant sur des modèles 2017 effectuée à partir du 1.8.2017 (ventes aux clients finaux), la garantie applicable à tous les moteurs Impulse (2.0 / Evo / Evo RS) et à toutes les batteries de BMZ (pour les Impulse comme pour les systèmes de propulsion Neodrive) est prolongée de deux à trois ans.

[…]

Nous avons décidé d’étendre les garanties applicables aux moteurs Impulse ainsi qu’à toutes les batteries produites par BMZ dans le cadre de notre offensive qualité.

[…]

Comme pour les garanties de 10 ans applicables aux cadres de VAE, le VAE acheté par le premier client doit être également enregistré en ligne dans les 8 semaines qui suivent l’acquisition pour déclencher l’activation des 12 mois supplémentaires de garantie aux moteurs Impulse.

Cette décision est inédite. C’est la première fois dans l’histoire du vélo électrique qu’un industriel apporte une telle garantie (3 ans !) aux clients finaux. C’est-à-dire aux particuliers qui investissent dans un vélo électrique en espérant faire un bon choix.

Chez AC-Emotion, les vélos équipés de ce moteur constituent toujours une partie importante de notre sélection. Pour nous, Impulse est le nom d’un moteur fiable et performant.

 

 

2 commentaires sur “Impulse 2.0 : offensive qualité, garantie prolongée

  • Welmelinger Jean-Marc

    Bonjour Mrs/Mmes,
    Je suis très surpris et circonspect de lire vos garanties; j’ai acquis 1 Focus à mot. Impulse 2, changer à la 1ere rév., gratuit. , moteur à nouv. déf. à 6200 kms payé 695 Eur. A nouveau déf. au bout de 1000 kms env. S.V.P. Pourriez vous m’aider, MERCI

    • webmestre

      Bonsoir,

      La garantie relative aux motorisations Impulse a été étendue à 3 ans, pour tout achat de vélo neuf à partir du 1er août 2017. Mais il y avait une condition : votre revendeur devait enregistrer votre vélo auprès du constructeur.
      Les pannes ont été, semble-t-il, assez nombreuses sur les version 2.0 et Evo/Evo RS. Mais il me semble que chaque fois que, dans l’un de nos magasins, le cas s’est présenté, Derby Cycle (qui produit Kalkhoff et Focus) a tenu son engagement. Le moteur défectueux était remplacé, sans coût pour notre client.

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